Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «IKEA запустила сервис по передаче мебели на благотворительность». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: “а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату”. На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Какие товары не подлежат возврату
Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.
Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.
Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.
Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.
Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:
- допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
- покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.
Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.
Какие вещи возврату не подлежат.
Крупная торговая сеть IKEA предлагает потребителю массу товаров, от мелкой домашней утвари до мебели.
На некоторые покупки накладывается «вето» их после приобретения вернуть нельзя по закону.
В список входят:
- Полиграфическая продукция.
- Комнатные цветы.
- Продукция личной гигиены.
- Любые товары, приобретенные по уценке.
- Куски материи, остатки швейной фурнитуры.
- Товары, проданные с уже имеющимися дефектами. При этом продавец обязан предупредить покупателя об этом.
На ценнике или в устной форме потребитель должен быть оповещен о том, подлежит ли выбранный товар возврату.
Также этим обязан поинтересоваться и сам покупатель, особенно, если вещь продается заведомо с дефектом или по уценке.
Не распространяется «правило 365 дней» на подушки и матрасы.
Для них, по внутренним правилам существуют отдельные сроки возврата:
- Подушки, одеяла. В течение 2 недель со дня покупки (исключение – серии «СЛЕН», «ЛЕН», «МЮСКГРЭС» и т.п.).
- Матрасы. Возврат доступен в течение 3 месяцев (исключение: «ЙОМНА», тонкие изделия и для детских кроватей).
Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.
Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.
Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.
Сколько товаров не может быть обменяно:
- растения;
- батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
- печатные издания;
- товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
- косметическая продукция, парфюмерия;
- ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.
Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.
Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.
В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.
Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.
Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.
При возврате клиентом товара компания обязана в десятидневный срок вернуть ему уплаченные при покупке средства.
Возможны следующие формы возврата денежных средств:
- Наличными, если оплата производилась также наличными деньгами.
- При оплате приобретаемого товара по безналичному расчёту, возврат также производится на банковский счёт покупателя или на его пластиковую карту.
- Когда покупка совершена через корпоративный отдел, возврат производится в течение месяца путём зачисления средств на клиентский счёт или на реквизиты банка.
Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки. Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.
Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА. Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.
Сервисное обслуживание в IKEA: длительный возврат.
Компания ИКЕА, работающая на территории России, подчиняется законам торговли, принятом в РФ.
Однако существуют внутренние правила, дополнительные условия, распространяющиеся на возврат (обмен). Они созданы, чтобы упростить жизнь покупателя.
Важно! Клиент может рассчитывать на обмен товара или возврат с последующей полной компенсацией затраченных средств в течение 365 дней.
Это единственная компания, которая ввела подобные правила с осени 2015 года.
Какие требования предъявляются:
- Товаром не пользовались.
- Заводская упаковка может отсутствовать.
- Товар можно обменять\вернуть уже в собранном виде.
В какие сроки можно осуществить возврат?
Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.
Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.
Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.
Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.
Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.
Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.
Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.
Наличие чека обязательно.
Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.
Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.
Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.
Передумали или товар не подошел? Вы можете вернуть любые товары ИКЕА,
купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо
удостоверение личности и чек.
Вернуть или обменять товар в магазине
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.Магазины ИКЕА Ходынское поле и ИКЕА Сити в ТРЦ “Мозаика” осуществляют возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100х60х20 см. Обмен товаров в данных магазинах невозможен, а только возврат на ваучер.В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.
Оформить возвратную доставку
Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.
- Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
- Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.
Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.
Возврат денежных средств
Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.
Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.
Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.
Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.
Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.
Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру? Условия возврата купленной вещи Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара. Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.
Что нужно иметь с собой? Вот перечень:
- Паспорт.
- Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
- Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
- Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
- Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.
Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:
Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.
Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.
Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.
В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.
В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.