Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть ткань в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации. На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).
Можно ли обменять или вернуть шторы?
21.09.2021 г.
При покупке или заказе штор, конечно же, хочется, чтобы они радовали глаз и подходили под интерьер дома. Помимо своей основной функции – защиты окон от посторонних взглядов или уличного света, они также выполняют эстетическую роль.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.
Однако всоответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (п. 1 ст. 18) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этой же модели);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.
Покупка ткани и нетканых материалов
Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.
Перед приобретением указанного вида товара необходимо запомнить несколько простых правил:
- Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
- Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.
- Не допускается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
- Лицо, осуществляющее продажу, в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
При покупке текстильных товаров (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) необходимо быть крайне внимательным, так как они возврату и обмену не подлежат, в случае если товар надлежащего качества.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия, 2006-2017 г.
Возможность возврата штор будет зависеть от того, к какой категории их можно отнести. Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.
К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж. Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать. Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно.
Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий. Некачественные подлежат возврату на общих основаниях.
Возврат ткани для штор
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат штор с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Возможность возврата штор будет зависеть от того, к какой категории их можно отнести. Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.
К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж. Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать. Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно.
Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий. Некачественные подлежат возврату на общих основаниях.
Общие правила возврата гласят, что продавец должен обратиться со шторами в магазин и сообщить ему о своем решении их вернуть в установленные сроки. При этом может потребоваться доказательство того, что вы приобрели изделия именно в этом магазине, а также упаковка (если шторы были упакованы), все бирки и само изделие. После чего необходимо будет написать заявление на возврат.
Однако, в этой схеме есть существенные различия, если вы возвращаете изделия определенного качества.
Качественные шторы – такие, которые не подошли вам по цвету, форме, фасону или размеру. С ними ничего существенного не произошло, вы не выявили брак или несоответствие заявленному на упаковке. Просто вам перехотелось вешать именно такую расцветку или форму этого изделия дома.
Если вашу покупку нельзя соотнести со списком запрещенного к возврату товара, вы вправе вернуть купленное изделие в магазин в течение первых 14 дней. Для этого вам нужно сначала выполнить несколько условий или проверить, что они выполнены.
Так, шторы без брака или изъяна возвращаются, если покупатель:
- Доказал, что покупал их у этого магазина – принес чек, товарный чек, квитанцию и т.д.
- Не повредил упаковку товара (если упаковка была разрезана, возврат возможен лишь по доброй воле продавца);
- Не повредил само изделие – оставил его в товарном виде и надлежащем качестве;
- Не использовал шторы по назначению – они не провисели у покупателя несколько дней, не были постираны и т.д.
Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.
Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:
- Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
- Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
- Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
Выполняя два последних пункта, вы можете законно утверждать, что в торговой точке нет ни одного предмета, который удовлетворил бы ваши требования в цвете, форме и т.д. Соответственно, в день продажи продавец не смог предоставить вам другие шторы для обмена. В этом случае, закон разрешает торговой точке выдать вам деньги из кассы.
Возьмите с собой паспорт – без него кассиры не имеют право возвращать вам за шторы деньги.
Также, помните, что ответ на ваше заявление об обмене и возврате не может затягиваться на срок дольше 10 дней – в этот срок продавец обязан решить ваш вопрос насчет штор, если не сделал это на месте.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Покупка через интернет-магазин
Ткань, купленную онлайн, можно вернуть, даже если она качественная. Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу. Именно такое правило распространяется на дистанционные покупки, и перечень невозвратных товаров на продажу через интернет не действует.
Возврат товара, купленного дистанционно, производится не на основании общих положений, а по нормам специальной статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Единственное исключение, когда купленный дистанционно товар является невозвратным, это заказные позиции, которые производят по заказу клиента (например, мебель по индивидуальному дизайн-проекту). Ткань не относится к заказным позициям и поэтому ее можно вернуть в интернет-магазин.
Для возврата товара ненадлежащего качества установлен перечень оснований: ткань может не подойти покупателю по габаритам, форме, фасону, размеру и комплектации. Продавец не может оспорить право покупателя на возврат, так как закон будет на стороне потребителя. Возврат производится максимально просто без проведения экспертиз и дополнительных запросов от продавца. Покупателю достаточно уложиться в отведенные 7-дневные сроки и заявить о своем желании получить назад деньги.
Для отказа от качественного товара, купленного через интернет, он не должен иметь следов эксплуатации.
Желательно сохранять чеки и упаковку со штрих-кодом, которые смогут подтвердить место покупки при возникновении спорных ситуаций.
Сроки для возврата начинают отсчитываться со следующего дня после доставки. Покупатель всегда вправе отказаться от покупки без объяснения причин до ее передачи.
После вручения ткани из интернет-магазина курьер обязан ознакомить покупателя о сроках возврата. Если такая информация не была предоставлена, то сроки для возврата возрастают до 3 месяцев (по абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
После получения ткани покупателю нужно придерживаться следующего алгоритма действий:
Если продавец вопреки законным требованиям не возвращает деньги, то обжаловать его действия можно в Роспотребнадзоре или в судебной инстанции.
Таким образом, качественная ткань не подлежит возврату и обмену: она входит в перечень невозвратных товаров. Но при наличии дефектов или недостатков в ткани ее всегда можно вернуть. Общие правила Закона о защите прав потребителей о невозможности возврата ткани не распространяются на покупки через интернет: так как при покупке ткани в интернет-магазине покупатели не имеют возможности видеть ее вживую, то они имеют право на возврат качественной ткани в течение 7 дней после покупки. Если интернет-магазин не оповестил покупателя о возможных сроках возврата, то вернуть ткань можно в течение 90 дней.
Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.
Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).
Основаниями для возврата ткани могут стать:
Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.
При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:
К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.
Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).
Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).
Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества
По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.
Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.
Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.
Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.
Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.
Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.
Можно ли вернуть купленную ткань права потребителя
Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список: Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.
Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества. Техника и оружие Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь. Например, нельзя возвращать:
- телефоны;
- телевизоры;
- фотоаппараты;
- видеокамеры;
- электронные игрушки;
- игровые приставки;
- компьютеры;
- газовые приборы;
- электроинструменты;
- патроны;
- гражданское оружие и его составляющие;
- деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.
Прочее На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки.
Имею ли я права вернуть ткань купленную в магазине
Как вернуть некачественный товар Права потребителя иногда приходится защищать в суде Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе:
- настаивать на замене товара на равноценный
- поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
- настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
- требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
- отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.
При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками.
Можно ли вернуть ткань обратно в магазин
то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные. то применяются специальные правила по его доставке. Возврат ткани ненадлежащего качества, как вернуть ткань и получить деньги Срок возврата ткани Возврат ткани возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ткани. На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) ткани; если ткань была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования ткань стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ткань на гарантии Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.
Можно ли вернуть ткань обратно в магазин
Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».Экспертиза ткани: в случае, если продавец даже после проверки качества ткани настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу.
При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что ткань испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за ткань деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ткани и на проведение экспертизы.Бесплатная
Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.
Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).
Основаниями для возврата ткани могут стать:
- Дыры.
- Затяжки.
- Непрокрашенные участки.
- Разводы или грязные пятна.
- Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
- Наличие других дефектов.
Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.
Пошив штор на заказ можно ли вернуть
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:
Пошив штор на заказ можно ли вернуть?
29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 2)безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий. Экспертиза товара проводится в том случае, если продавец не согласен с предъявляемыми к качеству товара претензиями. Экспертиза проводится за счет продавца и в сроки, которые установлены 20,21,22 статьями настоящего Закона.