Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть керамическую плитку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.
Образец досудебной претензии некачественному ремонту
Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»
1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).
В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:
18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.
Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.
К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:
- не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
- не покрашены стены, потолок и откосы;
- не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
- не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
- не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
- не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.
Возврат плитки с браком
Если Вы приобрели керамическую плитку с недостатками, которые заранее не были оговорены с продавцом, Вы вправе
- потребовать замены на плитку этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на плитку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за плитку суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Какими правовыми нормами регулируется
Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.
В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.
При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».
Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.
Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.
Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
1. Замена или возврат товара с выявленным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу точки продажи который указан в разделе «Контакты».
2. По закону о защите прав потребителей, если на товар не установлен гарантийный срок (а керамическая плитка не имеет срока годности), Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.
6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону указанному на сайте. Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.
8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.
Возврат керамической плитки надлежащего качества закон
/ / 23.03.2018 167 Views 25.03.2018 25.03.2018 25.03.2018 Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
Терентьев Богдан
- 07.08.2018 /
- 0 Коментарьев
Говорят что директор тут не причём …Мне конечно всё равно кто будет отвечать – меня лишь интересует результат, но мне кажется что как раз таки передо мной должен отвечать Директор и выплатить деньги за плитку именно магазин. А магазин уже предъявит претензию заводу и тоже получит компенсацию, то есть для меня, как для клиента магазина, эти отношения магазин-поставщик останутся как бы в “чёрном ящике”.
- При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме.
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. Возврат плитки надлежащего качества: Возврат плитки ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Рекомендации и консультации продавцов
Консультации, касающиеся технической или справочной информации, носят рекомендательный характер и основываются исключительно на данных, предоставляемых импортерами и производителями плитки.
Информация субъективного характера, например, такие как: «теплый оттенок», «не очень скользкая», «слишком крупная для такого маленького помещения» и т.д. и т.п., должна расцениваться покупателем как совет, а не руководство к действию, она носит рекомендательный характер и не обязательна для выполнения.
Учитывая дистанционный способ продажи и специфическую особенность кафеля, настоятельно рекомендуем самостоятельно наглядно убедиться, что поверхность, оттенок, формат и текстура соответствуют личным вкусовым ожиданиям. Ошибка исключена, так как вся плитка в интернет-магазине «ПрофиПлитка» 1 сорта, оригинальная (произведена самим заводом или филиалом), соответствует артикулу и техническому регламенту.
Все расчеты, произведенные продавцом, носят исключительно рекомендательный характер, так как дистанционно сделать точные расчеты не представляется возможным. Продавец не видит помещение, не может оценить качество поверхности, расчеты производятся в соответствии с проектом (схема укладки), который может измениться по ходу ремонта.
Необходимо учитывать тот факт, что разные виды укладки требуют разного ремонтного запаса. Большое значение имеет квалификация мастера. Ответственность за корректный расчет количества плитки лежит целиком и полностью на покупателе.
Некоторые виды плитки продаются только кратно упаковке, что позволяет иметь небольшой запас плитки после окончания ремонта, дополнительно, в процессе эксплуатации, может понадобиться плитка того же калибра и тона.
К исковому заявлению прилагаются копии:
- паспорта истца;
- договора подряда;
- сметы (при наличии);
- дефектного акта;
- акта приёмки, если стороны уже подписали его;
- претензии с почтовым уведомлением или подписью адресата;
- заключения экспертизы;
- фотографий.
Квитанция об оплате госпошлины прилагается в оригинале.
К иску можно приобщаться и другие материалы, которые, по мнению заказчика, будут иметь значение для дела. На первый взгляд возврат денег за плитку – дело нехитрое и выиграть в суде можно при любых обстоятельствах. Главное, чтобы дефекты были налицо. Такое мнение ошибочно. Нередко при явных нарушениях технологии, суды не удовлетворяют требования истцов, мотивируя недостаточностью или недопустимостью доказательств.
Как показывает судебная практика, в ряде случаев иски о взыскании денежных сумму оставались без удовлетворения по причине того, что истец самостоятельно устранял недостатки и после этого предъявлял плиточнику претензии. По мнению судов первой инстанции в таких случаях из-за действий истца становилось невозможно определить наличие дефектов и их стоимость. Поскольку кафель был уложен заново, эксперт уже не мог сделать какого-либо заключения.
Подобные решения, как правило, отменяются в порядке обжалования. Вышестоящие инстанции разъясняют, что сам факт самостоятельного устранения дефектов ремонта не препятствует взысканию с подрядчика суммы расходов, понесенных истцом. На это прямо указывает п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Исковое заявление можно направить тремя способами:
- Лично через канцелярию суда.
- На сайте судебного органа (для этого потребуется квалифицированная электронная подпись).
- Заказной почтой.
Не позднее, чем через 5 дней после получения искового заявления, судья выносит постановление о принятии дела к производству. Общий срок судебного рассмотрения – 2 месяца. Принятое решение вступает в законную силу 30 календарных дней. В течение этого времени у сторон есть право на его обжалование.
Возможен ли возврат товара надлежащего качества после 14 дней?
Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.
Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Возврат кафельной плитки закон
В соответствии с «Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит. [/attention]
Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).
Невозможно вернуть текстиль и строительно-отделочные материалы, отпускаемые в метрах.Покупатель не вправе произвести обмен товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Правила возврата и обмена керамической плитки
Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки? Не обязан.
Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).
Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил.
О праве потребителя на обмен строительных и отделочных материалов надлежащего качества
В Управление Роспотребнадзора поступают обращения граждан по вопросу возврата потребителем строительных материалов, а именно кафельной плитки надлежащего качества, оставшейся после ремонта. По данному вопросу Управление разъясняет следующее
Согласност.25Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1«О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствия у покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документ не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы при этом должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
Перечень товаров, не подлежащий обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габариты, фасона, расцветки или комплектации утверждённому Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 п.4 «…строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары», отпускаемые на метражвозврату и обмену не подлежат.
Из изложенного следует, что если кафельная плитка надлежащего качества продаётся на метраж, то этот товар не подлежит возврату продавцу. Если товар продаётся по штучно, Вы можете вернуть товар продавцу по причине того, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня его покупки. При этом возвращается весь товар согласно кассовому или товарному чеку.
Поэтому перед покупкой товара четко определитесь с количеством необходимого товара, проконсультируйтесь со специалистом либо с продавцом, который должен предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.
Возврат керамической плитки
» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. Возврат плитки надлежащего качества: Возврат плитки ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата керамической плитки надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Товар не был использован
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
В заявлении необходимо указать требование.
То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.