Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат нижнего белья по закону: условия и правила». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Тема, касающаяся бельевых товаров, весьма непроста – продавцы, пользуясь ограниченной осведомленностью потребителей в своих правах и в нюансах законодательной базы, стараются отправить покупателей восвояси.
Подлежит ли возврату?
Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.
Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.
Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).
При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.
Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.
Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:
- обменять товар на аналогичный, но качественный;
- произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
- уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
- вернуть уплаченные деньги.
Какой товар вернуть нельзя?
Нельзя возвращать в магазины:
- нижнее белье надлежащего качества. К сожалению, если, например, лифчик после повторной примерки дома не понравился по цвету или фасону возврат бюстгальтера невозможен, т.к. изделие данного вида относится к одной из категорий в Перечне невозвратных товаров надлежащего качества;
- испорченный товар. Большинство изделий из категории «нижнее белье» очень «нежные» и требуют аккуратного отношения. Например, девушка купила пеньюар не померив. Дома при примерке разошелся шов, т.к. белье оказалось мало. Магазин не примет назад такую вещь, т.к. испорчен товарный вид.
Подлежит ли возврату?
Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.
Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.
Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).
При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.
Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.
Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:
- обменять товар на аналогичный, но качественный;
- произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
- уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
- вернуть уплаченные деньги.
Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Она предусматривает ряд этапов.
Возврат постельногоПостельное белье, также при использовании находится в контакте с телом, однако не так близко, как нижнее белье. В этой статье разберемся, можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин
- Перед тем как вернуть нижнее белье в магазин, необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах. В документе излагается суть недостатка и предъявляется требование о замене или возврате денег в полном объеме или частично. С ними можно обращаться в любое время в течение срока службы товара (когда он не определен, его продолжительность составляет 2 года с даты приобретения).
- Необходимо посетить магазин и сообщить о недостатке, предъявив любое из предусмотренных законом требований.
- Продавец осмотрит товар и примет решение о возврате.
- Если работник магазина отказывается выполнять требование покупателя, то необходимо вручить ему претензию и проконтролировать наличие его подписи о принятии на другом экземпляре.
- Компания-продавец должна ответить в течение 10-ти дней. Если претензия осталась проигнорирована или получен отказ, то следует обратиться к юристу для обращения в суд. Параллельно можно составить жалобу на нарушение закона в Роспотребнадзор.
Что относится к бельевым изделиям
Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.
Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.
Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:
- для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
- для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
- столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
Возврат белья в интернет магазин
Как мы уже говорили, белье обмену и возврату подлежит в особых случаях. В основном это относиться к дефектам, которые невозможно устранить, например, полинялая окраска или неверная геометрия выкройки.
Дефекты, которые невозможно изменить, превращают товар в бракованный. Он явно не соответствует действующим стандартам и нормам.
Если необходимо вернуть товар в онлайн-магазин, то выполняются те же правила, что и при обычной продаже. Свои требования необходимо указать письменно или устно в телефонном режиме. Следует конкретно обосновать по какой причине, например, возвращается бюстгальтер в магазин или необходима замена комплекта простыней. Такие жалобы и просьбы рассматриваются достаточно быстро. Правда, могут потребовать пересылки в магазин с последующим возвратом затрат продавцом.
Какая статья запрещает обмен возврат нижнего белья
» ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар Как происходит возврат бракованной продукции?
Покупатель может отказаться от совершенной покупки белья только в том случае, если на нем был обнаружен брак или недостаток. К таким дефектам относится любой тип повреждения изделия, например, неаккуратно прокрашенный материал, некачественно простроченные швы, отсутствие части элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки изделия, порча белья после первой носки, несовпадение реального размера белья с размером, указанным на упаковке, загрязнения, дырки, повреждения на ткани изделия, сломанная фурнитура, разорванные швы, корректирующее белье не выполняет своих функций и многое другое.
Если в приобретенном комплекте белья был обнаружен хотя бы один из вышеперечисленных изъянов, то покупатель может обратиться в магазин и потребовать обмена некачественного комплекта. Как обойти закон и вернуть не понравившееся нижнее белье обратно в магазин? Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, которое оказалось дефектным?
Как вернуть в магазин купальники и нижнее белье согласно закону
→ → → Текущая статья Примерка нижнего белья невозможна по гигиеническим соображениям. По этой причине велика вероятность того, что купленный предмет гардероба окажется не подходящим по размеру.
Рекомендуем прочесть: Проблемы исполнения исполнительных документов по общению ребенка с родителям
Ошибка может дорого обойтись, поскольку ряд подобных товаров относятся к высокой ценовой категории.
Давайте разберемся можно ли вернуть в магазин нижнее белье, воспользовавшись законом о защите прав потребителей.
Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму.
Исключения предусмотрены постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Согласно этому документу, нижнее белье обмену и возврату не подлежит. Причина такого подхода заключается в правилах гигиены.
Эти товары имеют непосредственный контакт с телом и, в частности, слизистой оболочкой.
Их примерка (без нее невозможно определить соответствие размера или фасона) может привести к распространению заболевания, которым страдает первый покупатель. Гарантированно получить деньги за приобретенное нижнее белье удастся только в случае, когда у покупки имеются качественные дефекты. В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков.
Ваши действия при возврате нижнего белья:
- Берем некачественное белье, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт гражданина РФ;
- Идем к продавцу и объясняем ситуацию;
- Если продавец нормально реагирует на ваши претензии и согласен с недостатком и его наличием, то здесь два варианта, если магазину не нужны формальности, то вам просто вернут деньги. В другом случае вы просто пишите заявление на возврат товара по образцу магазина. В заявлении указываются ваши паспортные данные, данные о товаре (цена, наименование и дата покупки, номер чека), далее указывается причина по которой происходит возврат, обычно она звучит «наличие недостатков в товаре», «некачественный товар», в отдельных случаях нужно указать, в чем именно заключается недостаток. Далее нужно указать каким образом вам должны вернуть деньги, обычно их возвращают таким же образом каким вы их передали продавцу, наличными или на карту. Ставите дату и подпись;
- Передаете заявление продавцу и сразу же требуете, что бы вам сделали ксерокопию заявления в которой должна стоять подпись продавца с расшифровкой и при наличии печать организации. Не теряйте ваш экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае если спор зайдет дальше;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента подачи вами заявления, обычно все так и происходит.
Если вам отказали и не вернули деньги, то пишем претензию в адрес продавца, которая должна содержать следующие пункты:
- Кому и от кого подается претензия, ваше место жительства, номер телефона;
- В тексте самой претензии пишем какой товар был куплен, номер чека или иной документ подтверждающий факт покупки, далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем, что продавец отказал вам в возврате денег за некачественный товар, что подтверждается заявлением (его копией с отметками находящейся у вас), тем самым продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте вернуть деньги уплаченные за товар в полном объеме и укажите как их вам должны вернуть (наличными, на карту) и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований;
- Передаем претензию в 2 экземплярах, так же с обязательной передачей вам экземпляра претензии с отметками о принятии и не теряем ваш экземпляр, он может пригодиться для суда;
- Если продавец не выполнил ваши требования в течении 10 дней с момента передачи вами претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд уже в судебном порядке взыскивайте с него деньги за товар.
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.
Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.
Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд. В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).
Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.
Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:
- Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
- Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
- Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
- При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
- Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).
Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.
Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:
- Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
- Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
- Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
- Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.
Если товар куплен в интернет-магазине
Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.
Условия возврата:
- купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
- срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
- нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.
Срок возврата денег: 10 дней.
Инструкция по возврату:
- Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
- Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
- Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
- Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
- Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.
Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.
Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд. В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).
Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.