Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно вести телефонное интервью с кандидатом?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Фишки от Ольги Чумакиной
Если я звоню «вхолодную», то могу начать разговор с запроса рекомендаций: «Наш общий знакомый [фамилия имя отчество знакомого] посоветовал обратиться к вам. Он сказал, что вы лучший разработчик из всех, кого он знает. Мы ищем Java-разработчика уровня сениор, зарплата 400 000 ₽. Может, вы могли бы посоветовать кого-нибудь?»
В самом начале важно объяснить собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.
Рассказ о вакансии в телефонном интервью — это зло, потому что это отнимает много времени и энергии. Лучше отправить информацию куда-то, где кандидат сможет ее прочитать. А уже в разговоре предложить: «Давайте обсудим то, что я прислала». Когда описание вакансии у собеседника уже перед глазами, он может уделить больше времени обсуждению своего опыта.
Я пишу кандидату на почту, в соцсетях и мессенджерах. Например, сообщение с вакансией могу отправить на электронную почту и продублировать его везде с пометкой: «Я писала Вам в [соцсеть, которая была бы первой]. Не знаю, где вы бываете чаще, поэтому на всякий случай дублирую».
Чтобы кандидат согласился отвечать на технические вопросы, можно его заинтриговать. Например, я говорю: «Позвольте мне сейчас задать 2 необычных вопроса, а потом продолжим обсуждать детали». Как правило, собеседники соглашаются из банального любопытства.
Частые ошибки кандидатов на телефонном собеседовании
Вот самые распространённые ошибки, которые совершают соискатели во время телефонного интервью:
- Разговаривают развязно, употребляют сленг, курят или жуют во время разговора, общаются раздражённо и с усталостью в голосе. Лучше придерживаться делового стиля общения.
- Негативно отзываются о коллегах, начальстве и процессе работы. Не стоит забывать о деловой этике.
- Спрашивают, когда смогут взять отпуск и как обстоят дела с больничными. Это заставит рекрутера сомневаться, действительно ли кандидат заинтересован в работе.
Обещание перезвонить — это вежливый отказ
Что еще надо знать о телефонном интервью? Это единственный вид интервью, о результатах которого соискатель узнаёт немедленно. Если вас пригласили на личную встречу, значит, вы успешно прошли телефонное собеседование. Если же беседа заканчивается обещаниями перезвонить, внести в базу данных, предложить в будущем массу интересных вакансий, то знайте — кадровик счел вас неперспективным кандидатом. Не обольщайтесь лепетом про мифические базы данных — так у кадровиков принято давать вежливый отказ. Сразу забудьте эту вакансию. И не расстраивайтесь. Вакансий на ваш век хватит!
Если же вас приглашают на собеседование, будьте внимательны — чтобы ничего не перепутать, лучше сразу записывайте: время и место встречи, как проехать и как найти офис (последнее особенно актуально для кадровых агентств, которые, как правило, располагаются в самых труднодоступных местах).
Имя и фамилию кадровика, записав, нужно еще и хорошо запомнить. Поверьте, кадровиков не часто балуют персональным обращением, так что тут у вас есть все шансы с самого начала произвести хорошее впечатление. И наоборот, лихорадочно шарить по карманам и бормотать: «Мне к этому, как его, минуточку…» — в самом начале знакомства с кадровиком не очень здорово.
Если в вашем резюме в качестве контактного указан мобильный телефон, то звонок кадровика может застать вас в любой ситуации: на служебном совещании, дружеской вечеринке или в какое-нибудь другое неподходящее время. Будьте готовы к этому. Ничего страшного не произойдет, если в этих случаях вы вежливо попросите перезвонить попозже.
Большинство кадровиков предпочитают звонить соискателям по домашним телефонам с 20 до 22 часов (в это время вероятнее всего застать человека «незанятым»). Очевидно, что и для вас это тоже удобное время. Так что помимо мобильного, укажите в резюме и номер своего стационарного домашнего телефона. Тогда появится немалая вероятность того, что телефонное интервью вы будете проходить в комфортных условиях: на диване и в домашних тапочках. Успехов!
Уходите от формализма ВМЕСТЕ с кандидатом …
Р: Борис, мне не нравится, как складывается наша беседа. Она идет в оборонительном тоне. Вы, как потенциальный сотрудник, который будет обучать людей, вызываете у меня сомнения.
К: Татьяна, услышал вас. В свою очередь замечу, что большинство ваших вопросов были закрытые — я почувствовал себя неуютно. Большинство ответов подробно описаны в моем резюме. Нам было бы проще вести диалог, если бы я тоже смог задавать вопросы и получать ответы. Я согласился с вами поговорить, а не участвовать в допросе и быть “человечком”. Мы можем побеседовать?
Как правильно вести интервью?
Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.
- От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
- Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
- Больше слушайте, меньше говорите.
- Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
- Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.
Как сделать отбор и подбор проще?
В работе рекрутера есть очень много рутинной работы. Она занимает много времени и способствует эмоциональному выгоранию. Чтобы избежать этого, можно использовать программное обеспечение для рекрутинга. Такие сервисы позволяют сделать отбор, подбор и мониторинг персонала гораздо проще. Например, для автоматизации найма и собеседований вы можете использовать систему для рекрутинга CleverStaff. Данная ATS поможет вам в решении следующих задач, таких как:
- формирование базы резюме;
- сравнение резюме кандидатов;
- планирование работы, в том числе и звонков для интервью;
- систематизация информации по каждому соискателю, полученной после телефонного интервью и т.д.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
Вполне может статься, что вы с трудом будете разбирать, что говорит собеседник. Особенно если вы ещё не очень хорошо знаете язык. Особенно если у собеседника самого – жуткий акцент. Например, это может быть рекрутер-индус, звонящий вам из Нью-Дели.
Не стоит переживать. Попросите его говорить помедленнее – в этом ничего зазорного нет. Не расстраиваетесь, если всё идёт не по плану – в конце концов это не последнее ваше интервью. Зачастую, в следующий раз вы услышите те же самые вопросы и будете готовы на них ответить. Через несколько интервью вы будете уже предсказывать, что скажет собеседник в следующий момент. Главное – не переживать.
Или наоборот – вас могут не понимать. В этом случае старайтесь сами говорить помедленнее. Лучше всего потратить как можно больше времени тренируясь читать вслух (именно ВСЛУХ!) типичные вопросы и ответы. Сколько у вас там ответов записано? 30? Повторите их все не менее 10 раз.
Вот увидите – через несколько интервью волнение спадёт и общаться вам станет легко и приятно.
“Do You Have Any Questions?”
Этот вопрос задаётся в конце практически каждого интервью. Задавать вопросы нужно. Не будьте пассивным. Возьмите быка за рога и покажите, насколько вам интересна эта компания, эта позиция. Вопросы заработают вам много дополнительных очков.
Не спрашивайте насчёт зарплаты, отпусков, страховок, и прочих выгод. Всё это – после интервью. А вот что нужно спрашивать – зависит от того, с кем у вас интервью:
-
Если это рекрутер
– он же хедхантер:
How long has the position been available?
– хороший способ узнать вот что: избегайте позиций, которые висят более месяца. Очень вероятно что они уже мертвые, или просто не стоят вашего внимания. -
Who will be making the hiring decision?
– не ждите банального и безличного “вам позвонят”. Попробуйте узнать, какой будет следующий этап и когда.
– например, во время технического интервью:
- Не стесняйтесь задавать вопросы о использующихся технологиях и рабочих процессах. Тут уже всё зависит от вашей специализации. Лучше не вдаваться в мельчайшие тонкости, а как бы “мельком” пробежаться по широкому кругу вопросов. Этим вы ещё раз покажете свою осведомленность, заинтересованность и энтузиазм.
– например, менеджер по персоналу или даже ваш будущий руководитель:
- Спросите про размер компании, её штата. Где находится ваше будущее место работы?
Чем телефонное собеседование отличается от других видов интервью
Телефонное интервью во многом напоминает мультимедийный найм — когда проходим собеседование по скайпу. Только с двумя особенностями:
- Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
- Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже. Что в итоге может придавать неуверенности.
Почему телефонное интервью — отсеивающее
Возвращаемся к правилам общения с живым кадровиком.
Свои вопросы задавать не рекомендуется — кадровики этого не любят. А если из текста вакансии вы ничего не поняли о своих будущих обязанностях и вообще о компании? Тоже ничего не спрашивать? В этом случае резюме посылать не нужно вовсе. Но если уж так случилось, то, конечно, спросите.
Если в ответ услышите, что вот придете к нам и всё узнаете, прекращайте телефонное интервью. Велики шансы попасть на общее собрание несчастных, которых будут убеждать что-нибудь купить прямо сейчас и обогатиться на перепродаже потом. Вообще, никаких сборов денег в процессе подбора персонала (на регистрацию, на обучение и т. п.) быть не может, такие предложения — стопроцентный признак жульничества.
Между прочим, в кадровой литературе телефонное интервью часто называют «отсеивающим», и это очень правильное название, особенно если не забывать о том, что и вы можете отсеять компанию (а не только она вас).
Если вас спрашивают, не собираетесь ли вы беременеть в ближайшие три года, сразу ставьте крест на этой компании. Еще вам могут звонить из компаний, куда вы не обращались. Откуда они узнали о вас? Очень просто — просматривать резюме на бесплатном сайте может кто угодно, и жулики в том числе. Более того, оттуда оно может перекочевать в любые «открытые источники».
Если же вас самостоятельно нашел представитель честной компании, то его прямая обязанность — рассказать вам о своей компании и ответить на ваши вопросы.
Есть, впрочем, одно исключение из этого правила. Рекрутер из кадрового агентства никогда не назовет вам ту компанию, куда он предполагает вас «рекрутировать». Причина самая прозаическая: рекрутеры больше всего на свете боятся, что кандидат лично обратится в эту компанию и лишит их заслуженных комиссионных. Отнеситесь к этому с пониманием.