Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Как уберечься от платных подписок?
Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет. А все платные подписки без оплаты аннулируются.
Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.
Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.
Служба поддержки ТЕЛЕ2
Сегодня служба поддержки ТЕЛЕ2 может быть представлена несколькими номерами телефонов и полноценным количеством адресов офисов по всей территории России. Кроме того, есть и возможность отсылки электронного письма на официальный ящик в Интернете. Все эти возможности доступны в записи на нашем сайте, поэтому данный материал посвящен именно этому вопросу.
Многие абоненты не всегда знают, какой именно номер телефонного кода стоит набирать. Бывает, что определенные вопросы стоит решать только со знающими работниками офиса, вследствие чего необходимо разобраться, какие номера есть и как на них звонить.
Необходимо не забывать, что любой вызов на все предложенные варианты дозвонов будет стоить 0 рублей и 0 копеек, поскольку все из указанных ниже форматов являются уникальными и универсальными номерами, за которые платить не нужно (речь о звонке). Кроме того, нелишним будет упомянуть и о специальных номерах, на которые стоит звонить при случае острой необходимости.
Так, например, виды дозвонов «010», «020», «030» или «112» — все эти указанные цифры являются номерами неотложных служб, позвонить по которым можно также по цене в 0 рублей.
Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» — нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.
ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза.
Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.
ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спорных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Обратите внимание! Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.
Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.
Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:
- непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней);
- Роскомнадзор – до тридцати дней;
- Роспотребнадзор – до тридцати дней;
- общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее;
- судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше;
- органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.
Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.
Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.
Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).
В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.
Как написать жалобу в Теле2
Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:
- Шапка.
Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.
- Заглавие документа.
В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.
- Тело документа.
Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.
Основные правила оформления претензии письменно
Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.
Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:
- Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
- По центру листа располагается заголовок « Претензия».
- Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
- Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
- Дата и подпись.
Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.
Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Как составить жалобу на Теле2?
Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:
- наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
- ФИО заявителя;
- почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
- суть жалобы;
- список приложений;
- дата и подпись.
Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.
В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:
- в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
- название документа – «Жалоба»;
- в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
- вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
Основанием для подачи жалобы клиентом Теле 2 может выступать разнообразных спектр недовольств при персональном использовании средств связи, а также неправомерном осуществлении деятельности организации-оператора. К последнему может относиться отсутствие лицензирования, незаконное строительство и использование сетей Теле 2 и т.д.
В соответствии с вышесказанным недовольными лицами вправе выступать как фактические пользователи Теле 2, так и любые граждане РФ из-за правонарушений основ деятельности организации и наносимым окружающим вредом. Клиентами при этом являются как физические лица, так и компании при подключении к корпоративным сервисам и услугам Теле 2.
Объективной претензией от клиента Теле 2 выступает несоблюдение условий договора, которые он может доказывать как правоохранительным органам, так и судебной системе, инициируя исковое производство. Субъективное недовольство работой компании можно высказать лично и, возможно, перейти на другой тариф или сменить Теле 2 на альтернативный вариант поставщика связи.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.