Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителя при покупке товаров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат купленного, будь то одежда или другие предметы, возможен по Закону. Это право любого гражданина РФ или других стран – покупка, которая вам не подходит, может быть возвращена в место приобретения.
У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.
ВОПРОС:
Как должна быть предоставлена информация о гарантийных сроках?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке (если он установлен), а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара.
Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т.п.), в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя, ином документе, содержащем сведения о наименовании и стоимости товара, дате его приобретения, продавце (изготовителе, представитель, исполнитель). ВОПРОС:
К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания — является товар качественным или нет?
ОТВЕТ:
По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовитель, поставщик, представитель), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
ВОПРОС:
Кто должен устанавливать гарантийный срок, и какой продолжительности он должен быть?
ОТВЕТ:
В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.
Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.
Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.
Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец.
Кроме того, продавец вправе установить на товар:
- дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);
- гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.
Необходимо помнить, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).
ВОПРОС:
С какого момента исчисляется гарантийный срок?
ОТВЕТ:
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Из этого правила есть несколько исключений:
- если дату передачи товара установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с момента изготовления товара. Однако в случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (пункт 2 статьи 21 Закона);
- для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Сегодня они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая). Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем (пункт 3 статьи 21 Закона);
- сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки или сборки – со дня установки или сборки, не только при продаже товаров по образцам, по почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений), в случае если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, но согласно новой редакции Закона и при продаже по описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет (пункт 4 статьи 21 Закона);
- если потребитель лишен возможности пользоваться товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если товар нужно подключить, либо требуется специальная установка или сборка, а также если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента прекращения обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи (пункт 4 статьи 21 Закона).
В соответствии со статьей 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
ВОПРОС:
Зачастую у потребителей возникает вопрос об исчислении гарантийных сроков, если изготовитель установил гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного изделия.
ОТВЕТ:
Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие, и он, как правило, считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
ВОПРОС:
В случае проведения ремонта товара, на который установлен гарантийный срок, что происходит с этим сроком?
ОТВЕТ:
В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. К сожалению, зачастую бывает так: продавец (сервисный центр) скрывает, что он обязан продлить гарантию, и утверждает, что продолжает течь «старая гарантия».
В соответствии с частью 3 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (часть 4 статьи 22 Закона).
ВОПРОС:
А как же быть, если гарантийный срок закончился?
ОТВЕТ:
Охраняя интересы граждан, закон возлагает на изготовителя, поставщика и продавца, определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара. Так, в соответствии с требованиями статьи 14 Закона:
- изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы
- изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) — в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы);
- продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
Кроме того, Закон защищает потребителя и в случае проявления существенных недостатков в товаре и после окончания гарантийного срока либо двухлетнего срока эксплуатации. В этом случае потребитель имеет право предъявить требования изготовителю, поставщику, представителю (пункт 6 статьи 21 Закона).
В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, последний вправе предъявить изготовителю следующие требования:
- замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;
- возмещение расходов по устранению недостатков товара;
- расторжение договора розничной купли-продажи, возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (пункт 6 статьи 21 Закона).
При предъявлении такого требования надо учитывать, что:
- требование может быть предъявлено только изготовителю товара;
- требование может быть предъявлено в течение срока службы, а если он не установлен – в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю;
- потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен в случае:
- экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя;
- приостановления или прекращения деятельности изготовителя;
- отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе;
- если место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.
Однако многие люди сталкиваются с отказами, и не знают, как себя вести при этом и на какой закон ссылаться.
Все виды возврата товаров в России описывает закон «О защите прав потребителей», а также Перечень товаров, запрещенных к обмену и возврату в Постановлении Правительства №55.
Список запрещенных товаров не включает в себя джинсы. Их вернуть можно в любом случае, если соблюдать стандартные условия возврата товаров. Однако есть нюанс с одеждой, которая была выполнена на заказ – согласно Постановлению, ее вернуть действительно будет нельзя, если вам она просто разонравилась. Только серьезный дефект или брак, возникший не по вашей вине, способен обеспечить передачу товара обратно продавцу. Сделано это потому, что торговая точка или салон, который создал модель джинс специально по вашей фигуре, не сможет реализовать этот товар еще раз кому-то другому – ведь он уникален и выполнен специально для вас.
Также, под запрет подпадают изделия, которые имеют вставки из благородных металлов и драгоценных камней. Вернуть такую модель джинс будет возможно лишь в случае договоренности с магазином или наличия брака.
В остальном, закон не запрещает обменивать или возвращать джинсы, даже если никаких дефектов в них не возникло.
Тема: Срок гарантии на кожаные изделия
Каким-то чудом все бирки и чеки у меня сохранились.
Есть ли смысл обращаться в магазин, или всё возможные виды гарантии уже истекли?
На сайте магазина про гарантию вообще не нашла никакой информации.
«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.
«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.
Каким-то чудом все бирки и чеки у меня сохранились. Есть ли смысл обращаться в магазин, или всё возможные виды гарантии уже истекли?
На сайте магазина про гарантию вообще не нашла никакой информации.
Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.
Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.
Броня крепка, и тапки наши быстры.
Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.
Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.
Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.
Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.
«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.
У меня похожая ситуация.
Я покупала в МКМ. Без скидки.
Где искать информацию о гарантийном сроке на джинсы?
Данные о гарантийном сроке обязательно должны быть прописаны в талоне на одежду. Помимо этого, соответствующие сведения могут быть отражены в тексте соглашения о реализации и условиях эксплуатации товара.
В большинстве случаев такое соглашение составляется на товары, имеющие высокую цену, например, на изделие марки люксового сегмента.
Срок гарантии на одежду из текстиля составляет 2 года со момента приобретения товара либо его изготовления, если дата покупки неизвестна, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя»).
Если же предметы одежды относятся к категории сезонных товаров, к которым можно отнести и джинсы, то срок гарантии отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий места нахождения покупателя (п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя»).
в соответствии с п.
5 ст. 18
«отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»
. Я купила сумку и с удивлением обнаружила на чеке приписку: гарантийный срок — 10 дней.
Насколько это законно? Ведь я имею право вернуть эту сумку в течение 14 дней, если она просто не подошла к моим туфлям, не так ли? Поясните, пожалуйста, какой минимальный гарантийный срок на товар может установить продавец при отсутствии гарантии производителя (по крайней мере информации о такой гарантии нет).
Рекомендуем прочесть: Как можно разменять квартиру
Возможные причины ограничения доступа:
Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.
Описание компании Colin’s – это известная турецкая торговая марка одежды, которая относится к Группе компаний EROGLU. Штаб-квартира расположена в Стамбуле. Colin’s является одним из безоговорочных лидеров. Первый магазин на территории России был открыт в 1993 году, а на сегодняшний день успешно функционируют больше 150 филиалов. Холдингу EROGLU принадлежит 71 торговых точек, остальные из них работают по франчайзинговой схеме. На российском рынке функционирует несколько марок одежды из Турции. Ассортимент магазинов состоит из одежды для детей, женщин и мужчин. Более 2000 моделей разрабатывается дизайнерами Colin’s к каждой новой коллекции. Продукция Colin’s абсолютно весь производственный цикл проходит на собственном предприятии, куда входит проектирование новых моделей, изготовление лекал, пошив, транспортировка и упаковка в розничные точки.
Некачественные джинсы
Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:
При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки.
Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:
В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:
Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака.
После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.
Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.
Как вернуть качественные джинсы
Закон «О защите прав потребителей» делит все джинсы и другие товары на две крупные категории. Одной из них являются «товары надлежащего качества», что говорит об отсутствии фабричного или заводского брака в изделии или некачественных компонентов, приведших к ухудшению свойств изделия или потере его внешнего вида.
Если проще – с качественными джинсами никаких проблем нет. Но они тоже могут не подойти. Покупатель вправе вернуть такую одежду в магазин, если ему просто что-то не подошло или не понравилось. Список причин включает в себя неправильно подобранный размер, неподошедший фасон, непонравившийся цвет и т.д.
При этом есть несколько правил возврата:
По последнему пункту часто возникает недоумение. Если по закону возврат возможен, то почему нужно писать или соглашаться на обмен?
Все дело в том, что в законодательстве напрямую не прописана процедура возврата. Крупные торговые сети на это уже давно не обращают внимание и не мучают своих покупателей долгой процедурой, однако мелкие точки в нежелании отдавать деньги способны заставлять покупателей именно поменять изделие на что-то более подходящее.
Помните! По закону вы должны отказаться от обмена, мотивировав это тем, что вам ничего другое не подходит, прежде чем магазин сможет оформить возврат.
Этот пункт часто игнорируется модными бутиками, но наткнуться на него при истребовании своих денег обратно, все же, можно, так что об этом стоит знать.
Сам возврат денежных средств может пойти двумя способами:
Перечень структур судебно-экспертных организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по проведению экспертиз непродовольственных товаров в РБ
| Подразделение/структура | Адрес | Телефон |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Барановичи, ул. Королика, д. 8а |
(0163) 67-20-68 (0163) 67-20-71 (0163) 67-20-65 (0163) 67-20-68 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Бобруйск, ул. М.Горького, д. 1 ул. Пушкина, д. 110 ул. М.Горького, д. 1 |
(0225) 73-25-24 (0225) 73-27-60 (0225) 73-26-33 (0225) 72-65-01 (0225) 73-25-24 |
| Управление технических экспертиз | г. Брест, ул. Гоголя, д. 75 |
(0162) 30-20-09 (0162) 30-21-50 |
| Управление технических экспертиз | г. Витебск, ул. Гагарина, д. 12 |
(0212) 49-55-83 (0212) 49-55-46 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гомель, ул. Речицкая, д. 1а |
(0232) 20-81-24 (0232) 31-09-31 (0232) 22-35-80 (0232) 51-29-18 (0232) 22-76-53 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Гродно, просп. Космонавтов, д. 60 |
(0152) 50-61-50 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Лида, ул. Красноармейская, д. 1 |
(0154) 65-50-52 |
| Управление повторных экспертиз | г. Минск, ул. Кальварийская, д. 43 |
(017) 308-61-16 (017) 308-61-18 (017) 308-61-97 (017) 308-61-25 (017) 308-61-24 (017) 308-61-13 (017) 308-61-14 |
| Таможенная лаборатория | г. Минск, ул. Могилевская, д. 45, корп. 4 |
(017) 218-94-75 (017) 218-94-62 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Платонова, д. 10 |
(017) 270-64-38 (017) 270-64-82 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 |
(017) 270-63-28 |
| Отдел товароведческих экспертиз | г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60, корп. 4 |
(017) 308-62-80 |
| Лаборатория методического обеспечения судебно-экспертной деятельности | г. Минск, ул. Филимонова, д. 25 |
(017) 308-60-15 |
| Отдел строительно-технических, товароведческих и экономических экспертиз | г. Могилев, ул. Гагарина, д. 58а | (0222) 42-06-36 (0222) 42-63-09 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Мозырь, ул. Ленинская, д. 2, ул. Котловца, д. 14 |
(0236) 20-51-57 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Молодечно, пер. Партизанский, д. 1 |
(0176) 70-64-49 (0176) 50-08-74 |
| Сектор специальных и технических экспертиз | г. Новополоцк, ул. Дружбы, д. 4 |
(0214) 50-53-23 |
Гарантийный срок по закону о правах потребителей
С учетом статьи 25 данного закона , гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.
В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.
Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.
В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).
С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви
Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. При необходимости продавец проводит проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Если между потребителем и продавцом возник спор о наличии и причинах недостатков, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В таком случае потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков потребитель не явится за обувью в течение двух месяцев, продавец вправе взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением обуви.
Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.
Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:
- недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю,
- потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.
Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.
Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.
С какого момента начинается исчисление срока
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
Так:
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
Так:
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Понятие гарантийного срока
Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.
Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.
При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.
Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.
Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?
В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, читайте тут.
Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке:
Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.
Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:
- недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
- потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.
Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.
Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.