Как открыть клининговую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть клининговую компанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Предоставляемые услуги подразделяются на наружные (уборка двора, чистка бассейнов, мытьеокон, тротуаров) и внутренние (все виды клининга в помещениях) работы, уборку механическим инструментом (веники, швабры, тряпки) и при помощи оборудования (мойки высокого давления, полировочные автоматы, сушильные машины), ежедневныеили сезонные. Определиться с перечнем услуг требуется на начальном этапе открытия бизнеса, так как от этого зависят капитальные затраты на покупку оборудования.

Какие услуги оказывают клининговые компании и сколько это стоит

Потенциальными клиентами клининговой компании являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория в сегменте обслуживания физических лиц – это довольно узкая прослойка населения, которая представляет собой семьи с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей для проведения уборки жилья; в сегменте обслуживания юридических лиц – коммерческие объекты различного назначения для поддержания чистоты и ухода в помещениях.

Начать бизнес в сфере клининга можно двумя способами. Первый вариант — открыть фирму под конкретного клиента (торговый центр или крупный объект от 1 тыс. кв. м), с которым уже есть договоренность. Сначала фирма будет работать на этот объект, а уже затем расширит деятельность на внешний рынок. Руководители клининговых служб советуют прежде всего найти потенциального заказчика, а потом уже под конкретный объект набирать персонал и закупать оборудование. Почти все компании получают первые заказы через личные связи — рекламные объявления малоэффективны. Второй путь — выбрать какую-либо узкую нишу, так как крупные клиенты уже давно могут быть поделены между гигантами отрасли. Мелкие клининговые фирмы при этом могут выступать в качестве “рыб-прилипал” крупных компаний, получая от них “щедрые куски” в виде заказов, которые крупные фирмы по тем или иным причинам не могут выполнить. Естественно, за определенный процент от заказа.

Комплекс услуг клининговой службы следует формировать, исходя из целевой аудитории и спроса на определенные виды услуг. Согласно статистическим данным, наибольшую долю по видам услуг занимает комплексная ежедневная уборка, на втором месте – уборка прилегающей территории, вывоз мусора, уборка после ремонта. Оптимальный вариант для начала — искать объект для ежедневной уборки. Доход от разовых заказов больше, но он нестабилен, а аренду и зарплату придется платить регулярно.

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Составление договора

Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.

Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
• вид услуги;
• цена услуги;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Для профессиональной уборки требуются специальные средства, отличающиеся от бытовых концентрацией, силой воздействия на загрязнения, безопасностью для окружающих и большими упаковками:

• универсальный очиститель для всех видов поверхностей – 4500 руб./10 л, в зависимости от концентрации хватит для мытья 400–1000 кв. м;
• средство для ковров и обивочных тканей – 2000 руб./10 л, хватит для очистки 300-600 кв.м;
• очистители санитарных зон – 3000 руб./10 л;
• очистители воздуха – 6000 руб./10 л;
• пятновыводители – 1000 руб./л;
• для стекол, зеркал и витрин – 2000 руб./10 л на 300–600 кв.м;
• для дерева и паркета – 3000 руб./5 л на 50 кв.м.

ШАГ 4. Найм персонала и размер ФОТ

По словам Дениса, в первый месяц заказов не было совсем. Зато со второго – апреля, начался сезон. На первый заказ он выезжал лично, взяв с собой двух знакомых уборщиц с завода.

Он не только выполнял функции менеджера, но и сам помогал осуществлять уборку профессиональными средствами. За апрель удалось заработать 20 000 рублей. В мае этот показатель уже превысил 100 000 рублей.

Постепенно штат расширялся за счёт привлечения новых сотрудниц, а Денис перестал заниматься выездами.

Сейчас он считает, что вопрос подбора персонала один из самых болезненных для клининговых компаний. В его практике был случай, когда только на процесс найма персонала уходило до 180 000 рублей за 2 месяца. Особенно это актуально для регионов.

Инна приводит подробный отчёт о своих расходах на стартовую рекламу:

• в Яндекс Директ – 9 600 рублей;
• в Инстаграме и городском сообществе – 3 900 рублей;
• во Вконтакте – 2 500 рублей;
• в каталогах городских фирм – 500 рублей;
• реклама у блогера – 500 рублей;
• печать флаеров с дизайном – 2 500 рублей;
• разработка единого дизайна постов для всех социальных сетей – 500 рублей;
• доменное имя – 2 090 рублей.

Итого: 22 090 рублей. К ним можно прибавить 300 рублей за размещение вакансий на Авито и 1 100 рублей за вакансии на «Хедхантере», — 23 490 рублей.

В качестве УТП («уникального торгового предложения») Инна выбрала чистку сухим туманом. Ценовую политику старались держать, как у конкурентов и даже чуть дороже.

Портреты целевой аудитории получились следующие:

• «Люди среднего класса и выше. Интересуются покупкой/строительством недвижимости, с последующей отделкой и чисткой». Вычислять их Инна научилась по интересам к дорогим автомобилям, мебели и бассейнам.
• «Молодые мамы». Интерес к детской одежде и распродажам.
• «Владельцы кафе и гостиниц». Сбор по администраторам соответствующих сообществ.

Для каждой группы Инна разработала свою стратегию продвижения, но денег на её реализацию не хватило.

Сайт Инне подарили при открытии расчётного счёта в банке, все тексты для него она писала самостоятельно. На сайте установили счётчик Яндекс Метрики. В социальных сетях использовали доступную статистику.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.004 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 12.4.059 Система стандартов безопасности труда. Строительство. Ограждения предохранительные инвентарные. Общие технические условия

ГОСТ 9480 Плиты облицовочные из природного камня. Технические условия

ГОСТ 16143 Детали и изделия из древесины и древесных материалов. Методы определения блеска прозрачных лаковых покрытий

ГОСТ 23216 Изделия электротехнические. Хранение, транспортирование, временная противокоррозионная защита, упаковка. Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 23342 Изделия архитектурно-строительные из природного камня. Технические условия

ГОСТ 24099 Плиты декоративные на основе природного камня. Технические условия

ГОСТ 27570.0 (МЭК 335-1-76) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 31975 (ISO 2813:2014) Материалы лакокрасочные. Метод определения блеска лакокрасочных покрытий под углом 20°, 60° и 85°

ГОСТ Р 9.414 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Метод оценки внешнего вида

ГОСТ Р ИСО 14644-5 Чистые помещения и связанные с ними контролируемые среды. Часть 5. Эксплуатация

ГОСТ Р 51108 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Сертификация по ГОСТ Р 51870-2014 «Клининговые услуги»

ООО «ЦПБО «Эксперт» поможет пройти сертификацию по ГОСТ Р 51870-2014 «Клининговые услуги». Услуга оказывается в формате «под ключ» – вы предоставляете нашим специалистам пакет необходимых документов и в срок от 3-х дней получаете готовый сертификат от СДС «ОЛИМП».

ГОСТ Р 51870-2014 – документ, в котором устанавливаются общие технические условия к оказанию юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями клининговых услуг – услуг профессиональной уборки на территориях, объектах недвижимости (в том числе в жилых, общественных и прочих помещениях), транспорте. Стандарт также требования по обеспечению безопасности клининговых услуг для здоровья и жизни потребителей, по охране окружающей среды, по обеспечению сохранности имущества клиентов.

В стандарте прописаны:

• нормы выполнения разных видов уборки: влажной, сухой, мокрой;
• правила ухода за поверхностями разных типов;
• требования, предъявляемые к персоналу клининговых организаций; требования безопасности в процессе выполнения клининговых работ;
• методы контроля за качеством оказания клининговых услуг.

Помещение для офиса клининговой компании нужно только для того, чтобы сделать там кабинет руководителя, где он смог бы встречаться с потенциальными клиентами (причем будет это происходить скорее всего очень редко, так как все переговоры обычно проходят прямо на площадках клиентов), разместить там специалиста по кадрам, бухгалтера и человека, который будет заниматься закупом оборудования и хозяйственных материалов (если компания уже достаточно крупная и вам как владельцу этим уже некогда заниматься).

Возможно, потребуется комната для хранения инвентаря, но это вряд-ли, скорее всего основное оборудованиебудет храниться прямо в убираемых помещениях в закрытых кладовках. В офисе — только новый инвентарь, который выдается взамен изношенного. Данная комната хранения инвентаря может быть вообще в другом месте, далеко от офиса, например, в гараже, что позволит немного сэкономить на аренде. При необходимости, менеджер заезжает туда, забирает необходимый инвентарь и отвозит на места уборки, под роспись выдает уборщикам.

Ни в коем случае нельзя всем подряд давать ключи от кладовой, иначе через несколько месяцев вы легко недосчитаетесь нескольких экземпляров новенького дорогого оборудования. Хотелось бы также отметить, что офис нужен только в том случае, если у вас достаточно объемов работ, много заказов, постоянная текучка. При небольшом количестве работников, и эпизодических заказах офис вы однозначно не потянете. Наличие мобильного телефона позволит вам принимать заявки на уборку, а инвентарь вам придется хранить либо дома, либо, как уже говорилось, в гараже.

Еще один немаловажный момент заключается в месторасположении офиса. Специфика данного бизнеса состоит в том, что клиенты будут приезжать в офис редко. Это удобно по многим причинам, в том числе и потому, что определить фронт работ и обговорить все нюансы вы можете прямо на месте. Но это не значит, что можно арендовать офис крайне непредставительного вида где-нибудь на окраине. Основная цель аренды или приобретения помещений – это, прежде всего, функциональность, удобство и экономность (без излишеств, но и без аскетизма).

Более того, нужно помнить, что все нефункциональные траты будут «утяжелять» вашу стоимость услуги, а устранить фактор конкуренции еще никому не удалось. Заказчика интересует возможность качественной уборки необходимого помещения за минимальную оплату, а не расположение вашего офиса в престижном районе, наличие в нем кожаной мебели и прочие излишества. Тем более подобный «тюнинг» не должен являться причиной повышения цены в сравнении со средней стоимостью услуг на данном сегменте рынка.

Для клининговой компании вполне подойдет помещение в центральном, или близком к центральному району с умеренной арендной платой и транспортной развязкой неподалеку. Так, во-первых, персонал сможет быстрее добираться на место работы, а во-вторых, в вашем распоряжении будет резервный транспорт на случай отсутствия/поломки/задержки автомобиля.

Также, необходимо определиться с чисткой и глажкой спецодежды работников (это можно осуществлять на месте или в химчистке). Если вы планируете проводить чистку в своей же компании, необходимо отвести место под машинку для стирки спецодежды и сушильный барабан. Когда в клининговую компанию начнут поступать крупные заказы, возникнет необходимость доставки профессионального крупногабаритного оборудования к месту работ. В случае разовых заказов можно решить вопрос с перевозчиками, работающими по вызову (экономит средства и время – не нужно приобретать и платить за обслуживание автомобиля).

Залог успешного бизнеса.

Как и для большинства видов бизнеса, чтобы открыть успешную клининговую компанию, необходимо обеспечить:

• качественное выполнение работ, удовлетворение всех пожеланий клиента – как бы тривиально это е звучало, но это имиджевая база вашей деятельности;
• взаимодействие с постоянными клиентами, опережающее определение их потребностей и готовность удовлетворить их, рекомендации от покупателей услуги, влияющие на спрос;
• свое отличное от других лицо, «вишенка на торте», эксклюзивная услуга, вокруг которой будет формироваться ваш имидж и группироваться стандартные услуги; (чистку мягких игрушек от пыли и микробов безопасным для детей способом, например, – такой ход выделит вас на фоне конкурентов и привлечет клиентов, которые, возможно, даже не нуждаются в данной услуге, но заинтересовались вашей компании благодаря ей).
• качество и ответственность за выполнение взятых на себя обязательств;
• яркая и запоминающаяся реклама;
• реалистичный финансовый план;
• постоянное обучение и профессиональный рост – уборка больших или непростых объектов;
• прием во внимание факторов, способных повлиять на оптимизацию процесса;
• последовательность (от малого к большему) – как в объемах, так и в профессиональном росте.

Определяемся с ассортиментом услуг

Создавая клининговую компанию, следует определиться со спектром оказываемых услуг. В перечне могут содержаться:

• Поверхностная еженедельная уборка. Мебель и напольное покрытие подлежат влажной уборке.
• Генеральная уборка. Оптимально проводить глобальную чистку помещения с мытьем окон, балконов и бытовой техники минимум ежемесячно.
• Отдельным пунктом стоит выделить уборку квартир или офисов по окончанию ремонта. Потребность в такой услуге является разовой, однако весьма трудозатратной. Необходимо очистить помещение по всему периметру от скопившейся строительной пыли. Тщательной очистке подлежит весь периметр квартиры – от полов до стен и окон. Стоит учитывать, что при наличии новомодных молдингов на стенах и ниш из гипсокартона, времени и сил потребуется гораздо больше.
• Уборка мягкой мебели, ковровых покрытий и матрасов. Для очищения данных потребностей потребуется подходящий для химчистки пылесос. Оптимальная частота проведения – раз в год.
• Также можно добавить отдельно глажку вещей. Оплату рассчитывают по часовому тарифу. Услуга предоставляется по запросу клиента. Выполняется с использованием бытовых приборов клиента или с использованием профессионального утюга или отпаривателя.
• Дополнительно можно создать прайс на мытье окон, кухонных шкафов. Вынести отдельно список услуг, которыми можно дополнить основные и тем самым повысить стоимость среднего чека.

Подводим итоги особенностей открытия клининговой компании

Инвестиции в мелкую клининговую компанию можно окупить за пару месяцев при средней доходности уборки в 35 %, среднюю компанию – за 8-10 месяцев при доходности в 25-30 %, а в случае с крупной конторой большой удачей считается доходность в 20-25 % и 12-15 месяцев на окупаемость.

На самом деле этот рынок очень нестабилен. Если повезет получить крупный заказ на сухую и влажную уборку, например, крупной государственной структуры, то даже большую клининговую компанию можно окупить очень быстро – буквально за пару-тройку месяцев.

Но возможен и обратный результат – мелкие заказы при высоких расходах. Самое главное – предварительный анализ спроса в том сегменте и населенном пункте, где вы намерены работать.

Так что найти ответ на вопрос «Как открыть клининговую компанию?» не так уж сложно. Гораздо сложнее правильно все просчитать заранее, проанализировать «спящий» спрос для сухой и влажной уборки, определить оптимальные рекламные каналы и т. д.

Сама уборка в данном случае далеко не самое сложное дело. Но если все это сделать правильно, то результат не заставит себя ждать: в этой сфере окупаемость одна из самых быстрых, потому в США и Европе считается одним из самых привлекательных для инвестиций.

Пошаговый план открытия компании: основные этапы

Для открытия компании вам потребуется совершить следующие действия:

1. Проанализировать рынок в вашем городе или регионе, определить целевую аудиторию.
2. Проанализировать количество конкурентов, а также особенности их работы.

Анализ фирм конкурентов помогает во многих областях. Например, вы можете понять, какие именно услуги пользуются особым спросом в вашем городе. Аналитика конкурентов также помогает установить подходящую цену на услуги. Возможно, вы сможете занять нишу, которой еще нет в вашем городе. Например, это может быть уборка крыш. Данная услуга предоставляется компаниями довольно редко, а в небольших городах и вовсе нет ее исполнителей.

1. Утверждение ассортимента услуг и их стоимости.
2. Поиск помещения для офиса.
3. Регистрация деятельности в государственных органах.
4. Приобретение необходимого оборудования, химических средств, расходных материалов.
5. Подбор и найм сотрудников для работы.
6. Составление маркетингового плана компании, проведение рекламной кампании.

Выбор персонала для клининговой компании

Согласно бизнес-плану для открытия клининговой компании с расчетами, потребуется нанять персонал на несколько позиций:

• команда уборщиков;
• менеджер для приема заказов;
• менеджер для решения кадровых вопросов.

В течение первых нескольких месяцев работы, пока заказов будет не очень много, владелец бизнеса может заниматься менеджментом самостоятельно. В дальнейшем потребуется найм специалистов.

1. С течением времени количество клиентов увеличится. Рабочая нагрузка возрастет. Офисный менеджер будет не только принимать звонки и распределять заказы между уборщиками, но и оказывать консультационные услуги, принимать обратную связь, подготавливать договоры с юридическими лицами, составлять заявки на закуп химических средств и расходных материалов.
2. Без услуг кадрового менеджера также не обойтись. Дело в том, что в данном сегменте наблюдается большая текучка кадров. Регулярно придётся пополнять команду уборщиков, проводить собеседования с новыми сотрудниками и прочее.

Какими бы важными не были две предыдущие позиции, основу вашей клининговой компании будут составлять именно уборщики. Несмотря на то, что многие уверены: занять данную должность может любой человек, это не совсем так. Для хорошего уборщика также важны знания и опыт, ответственность и добропорядочность. Это поможет избежать многих негативных ситуаций, например, порчи имущества клиентов сотрудниками по незнанию или даже воровства.

Количество необходимых уборщиков в команде напрямую связывается с рабочей нагрузки компании. Хорошим решением будет нанять несколько уборщиков в штат, которые будут работать постоянно, и часть сотрудников, к которым можно будет обратиться при резком увеличении нагрузки. С такими сотрудниками можно работать по договору подряда.

Как работают клининговые компании? Понять специфику деятельности позволит следующая инструкция:

1. Сначала заказчик обращается в фирму лично или по телефону. Менеджер предоставляет полные ответы на вопросы заказчика, рассказывает о предлагаемых услугах, их цене, применяемом оборудовании, квалификации работников.
2. Затем определяется список нужных работ и их объем. Менеджер посещает объект для оценки масштаба уборки и специфики загрязнений. На этом этапе происходит согласование перечня работ, стоимости, времени выполнения и общей сметы.
3. Во время составления договора надо установить порядок расчета стоимости работ. В документе обозначаются условия, включая цену оплаты.
4. Далее исполнитель выполняет заказ. Помещение, где будет осуществляться уборка, надо освободить от важных вещей и документов. При промышленном клининге оборудование, которое не подлежит транспортировке, надо закрыть защитной пленкой.

Уборка помещений — это выгодный бизнес. Клининговую компанию с нуля открыть можно 2 способами. Первый заключается в создании фирмы для обслуживания клиентов по контракту. В этом случае дело начинается с 1 клиента, а затем можно расширять сферу, искать других заказчиков.

Второй метод предполагает выбор конкретной услуги, к примеру, чистку ковров. В этом случае требуется досконально изучить данную сферу, чтобы стать профессионалом. Как открыть клининговую компанию с нуля пошагово? Данная процедура включает следующие этапы:

• Важно придумать звучный и легко запоминающийся бренд фирмы.
• Затем необходимо составить бизнес-план.
• Можно открывать ИП или ООО. Первый вариант считается простой и бюджетной формой, но в этом случае не доступно кредитование, поскольку у ИП отсутствует официальная зарплата. В ООО можно назначить себе зарплату, но вести данную форму сложнее и дороже.
• Надо снять помещение под офис, где есть склад для хранения.
• Можно закупать оборудование для уборки.
• Приобретается офисная мебель, техника и канцелярские предметы.
• Требуется подключение интернета, телефонной связи.
• Надо заказать сайт и подключить CRM-систему.
• Можно начинать искать сотрудников.
• Затем занимаются поиском клиентов.
• Когда все готово, можно открывать фирму.

Офис является обязательным для тех, кто желает развивать бизнес. Желательно выбрать помещение, где будет размещаться административный персонал, переговорная комната, складская зона для хранения чистящих средств и расходных материалов, прачечная с сушилками и стиральными машинами.

Похожие записи:

• Единое пособие с 1 января 2023 года в Москве
• Можно ли уволиться без отработки?
• В России появятся больничные для самозанятых. Как получить выплаты